購買疑問與解答 :
Felicity 官網接受哪些支付方式?
目前Felicity官方網站支援的支付方式有銀聯支付以及銀行轉賬，您可以在結帳過程中選擇您偏好的支付方式。
近期物流安排須知
小提醒：目前物流合作方暫時停止配送部分省市訂單，敬請見諒。如需協助，請聯絡客戶服務中心：65033523。
Felicity有戒指尺寸對照表嗎？
有。蒂芙尼提供線上尺寸指南，請點擊此處以查看此表。
您也可以致電65033523聯絡蒂芙尼客戶服務中心以取得戒指尺寸指南，以協助您確定戒指尺寸。蒂芬妮客戶服務中心工作時間為：週一至週日上午7:30至晚上23:30。
運輸和退貨：
官方网站订单会有礼品包装吗?
我们会提供经典的礼盒®与白色缎带包装。在我們官方网站的结账过程中，您可以在您的订单中添加礼品卡信息，礼品卡将放在白色信封里随订单一起寄送。如果您选择不填写礼品卡信息，我们将随单附赠一张空白礼品卡。
官方网站提供哪些订单发货方式?
官方网站订单将尊享免费配送服务。根据您的订单地址，我们将优选顺丰或联邦快递为您配送。顺丰或联邦快递无法直达的地区，将由顺丰或联邦快递委托当地物流企业送达。我们将通过邮件及短信告知您快递单号，方便您追踪物流信息。
如何退回我購買的作品?
根據蒂芙尼中國官方網站的退貨政策，您可以自收到作品之日起七日內退換貨（個性化定製作品以及其他根據作品性質不宜退貨的除外）。退回作品必須與原始包裝和文件票據一起退回，並且保持完整、全新、可銷售的狀態。如需了解更多詳情，可以點擊此處閱讀退貨政策，或致電65033523 聯絡客戶服務中心。
我可以在線上追蹤我的訂單資訊嗎?
您的訂單出貨後，我們將透過簡訊告知您快遞單號，方便您追蹤物流資訊。如果您需要輕鬆查看歷史訂單、訂單狀態和管理電子發票，我們建議您在官方網站註冊帳戶。
修理、更換、退貨服務說明
根據法律、法規及相關行政法規（「售後服務法規」）的要求，為Felicity腕錶作品提供修理、更換、退貨服務。如相關售後服務法規變化，其自動適用於蒂芙尼為您購買的作品提供的「三包」服務。您可獲得的「三包」服務主要包括：
1.商品售出之日起7日內，非因以下第7條所述情形發生性能故障，您可以選擇退貨、換貨或修理。
2.商品售出之日起15日內，非因以下第7條所述情形發生性能故障，您可以選擇換貨或修理。
3.如上述修理因生產商未能及時供應零配件，造成送修之日起超過90日未完成修理；或因修理者原因造成送修之日起超過30日未完成修理，您可選擇換貨。
4.在「三包」期限內，如商品經修理兩次仍無法正常適用，您可憑修理記錄要求退貨。如發生退貨且您已使用過退回的商品，退貨金額將依法扣減折舊費。
5.換貨僅限於更換同規格且同型號的商品，發生換貨後，「三包」期限自換貨之日起重新起算。
6.上述退貨、換貨或修理均不收取費用。
維修與保養 :
Felicity 是否提供更改尺寸或維修等售後服務?
每家Felicity精品店都接受蒂芙尼作品的維修保養及尺寸修改等服務訂單。有關維修所需特定時間和費用將根據您的作品款式、材質及維修項目而定，詳情歡迎您攜帶您的作品和銷售憑證蒞臨就近的蒂芙尼精品店進行諮詢。
如何保養Felicity皮具?
Felicity皮革作品所選用的皮革和其他材料均為天然材料，係由全球的製革廠和紡織工坊中精心遴選。偶爾的輕微瑕疵和色差會使您的作品更具美感和獨特性。
過熱或潮濕等外部因素會影響作品的整體外觀。根據收藏指導進行適當的護理，可延長皮革優雅亮澤的壽命。不使用時，請將其存放於隨附的防塵袋內。
小牛皮和粒面皮革
皮革固有的細微變化，是正常的並且可為其增添獨特美感。天然粒面皮革，隨著時間的推移可能會改變顏色和紋理，變柔軟或變暗成優雅的銅綠色。如果出現擦痕或撞痕，應使用柔軟的白色乾布擦拭受影響的區域。
漆皮
為了避免染色，請勿將漆皮配件相互接觸存放。如果皮革變髒，可使用濕潤的白布和少量溫和的肥皂清潔。對於污漬，油性斑點和溢漏，請按照下面的說明。
帆布
如有需要，可使用濕潤的白布和少量溫和的肥皂進行局部清潔。如同任何棉質作品，請避免帆布多次暴露在陽光直射下，這可能會導致色彩淡化。對於污漬，油性斑點和溢漏，請按照下面的說明。
特別注意
清洗前，先選擇隱藏區域做洗滌劑測試。請勿使用皮革肥皂、油類、吹風機、擦洗劑、家具亮光劑、清漆或含氨清潔劑。
污漬清潔
使用中性肥皂水清洗。將水和肥皂以10:1 的比例配製。輕輕地用濕潤的白布擦拭，最後充分洗淨，並自然風乾。
油漬清潔
使用乾淨的乾白布吸取油漬。油漬應馬上被皮革吸收。切勿用水清洗油性斑點處。
其他斑點和濺漬清潔
用乾淨、吸水性強的白色布或海綿的吸收濺漬或斑點。如果污漬仍然存在，請使用普通的溫水仔細清理。用乾淨毛巾吸乾，然後自然晾乾。
山羊皮
山羊皮有種原生態感，是一種獨特而精美的材質。
如有污點或染色，可使用軟刷輕擦染色區域。可使用乾淨的橡皮擦輕輕搓揉乾後污漬和標記。如果是濕的污漬，可將紙巾放於污漬上吸收大部分液體。此些情況，均不適用於任何一種去污劑或其他作品。
毛織品
這是一種易損的材質。隨著時間的推移，頻繁使用的區域可能會變成除毛。這類情況較難預防，因為它取決於其每個動物的皮質。盡量避免暴露於陽光直射和高溫，避免接觸尖銳物體。不使用時，請溫柔對待毛織品，並存放在提供保護的防塵袋中。
應謹慎清洗毛織品。可使用濕潤的白布擦拭毛髮，切勿與毛髮自然生長方向向背部梳理。為獲得最佳護理效果，避免劇烈摩擦，請勿使用馬鞍皂或其他皮革清潔劑。
如何修復受損產品？
我們為客戶提供維修Felicity產品的服務。您可攜帶產品前往最近的Felicity專賣。
Felicity提供免費清潔服務嗎？
Felicity提供免費的現場清潔服務，黃金和鉑金珠寶可享免費清潔，但純銀珠寶清潔需要收費。
Felicity也為顧客提供銀飾拋光服務，但需要收費。但我們建議您限制銀飾拋光次數，因為每次拋光都會磨損金屬。服務價格因每件作品的尺寸而異。
我們建議每隔幾個月對所有Felicity作品（尤其是訂婚鑽戒和經常佩戴的珠寶首飾）進行清潔和檢查，以防止出現佩戴和使用磨損、金屬暗淡無光以及托爪或寶石鬆動的情況。